Zákazník:
Značka automobilů Citroën vznikla v roce 1916, kdy se André Citroën rozhodl přebudovat svou továrnu na munici v Quai de Javel na velkoobjemovou výrobu automobilů. První vůz Type A sjel z výrobní linky v červnu 1919. Dnes se společnost Citroën, jež je od roku 1976 součástí koncernu PSA Peugeot Citroën, řadí mezi nejvýznamnější výrobce automobilů. V roce 2002 pošesté v řadě pokořila svůj vlastní rekord v počtu prodaných vozů. Objem celosvětového prodeje dosáhl úrovně 1 312 000 vozů. Výroba vozů Citroën probíhá v 7 závodech v Evropě. Tři z nich se nachází ve Francii (Aulnay, Rennes a Sevelnord – Hordain), dva ve Španělsku (Madrid a Vigo) a po jednom v Itálii (Sevelsud) a Portugalsku (Mangualde). Výroba mimo Evropu probíhá i v Argentině (Buenos Aires), Brazílii (Porto Real) a Číně (Wuhan). Společnost přímo zaměstnává 12 000 lidí v 70 zemích.

Situace:
Česká pobočka společnosti Citroën si vzala za cíl zajistit pro Oddělení náhradních dílů (které denně zpracovává objednávky zhruba 400 náhradních dílů) systém, který by umožnil získávání a následnou prezentaci informací s oblasti nákupu a prodeje náhradních dílů. V oddělení náhradních dílů probíhají dva procesy – nákup a prodej náhradních dílů. Náhradní díly jsou nakupovány buď v ČR (lokální nákup), nebo jsou objednány z pobočky domovské společnosti v Rakousku. Nákupní cena je fixní v určitém období (jeden rok).

Zákazníky oddělení náhradních dílů jsou jednotliví dealeři Citroenu. Kromě prodeje těmto dealerům je nutné počítat rovněž s prodejem „interním zákazníkům“ – zaměstnancům společnosti nebo pobočce – a koncovému zákazníkovi.

V okamžiku kdy zákazník provádí objednávku náhradních dílů, je rozhodnuto o:

Ceně, která mu má být fakturována – cena je fixována k okamžiku objednávky z toho důvodu, že se jednotlivé díly v čase pohybují v různých rabatových skupinách, podle toho, zda na ně je nebo není vyhlášená marketingová akce, z níž plyne možná sleva.

Režimu dodávky – náhradní díly jsou dodány buď v režimu VA (dodávka do dvou dnů od objednání) nebo režimu MS (dodávka do pěti dnů od objednávky). Objednané náhradní díly jsou dodány ze skladu v Rakousku, z tamního informačního systému jsou exportovány informace o faktuře a následně zaneseny do systému Carpatia, při tomto procesu probíhá přepočet fakturované částky z EUR na CZK, podle aktuálního měnového kurzu. Fakturace proběhne až v okamžiku dodání objednaných náhradních dílů. Existence faktury je podle logiky systému Carpatia signálem, že byl náhradní díl dodán dealerovi.

Řešení:
Proběhla implementace datového tržiště v oddělení Náhradních dílů a bylo vytvořeno spolehlivé řešení pro zjištění a prezentaci informací z oblasti nákupu a prodeje náhradních dílů s cílem poskytnout uživatelům nástroje pro jejich další analytické zpracování. Implementace tohoto projektu byla pouze prvním krokem v budování business intelligence architektury ve společnosti Citroen. Dle požadavků společnosti byla struktura Datové tržiště má sloužit jako prvek umožňující hlubší analýzu informací z Carpatie. Uživatelské požadavky jsme strukturovali do tří větších skupin – na požadavky týkající se analýzy a prezentace informací týkajících se nákupu náhradních dílů, na požadavky týkající se ekonomických statistik z oblasti prodeje náhradních dílů, a konečně na informace týkající se náhradních dílů samých.

Výsledky:
Vyšší dostupnost informací než z primárního systému (Carpatia)
Jednotná kultura reportů
Snazší práce s reporty
Datové tržiště výrazně posílilo analytické a reportovací vlastnosti systému Carpatia a pomohlo tak hladkému fungování oddělení náhradních dílů. Datové tržiště je databází obsahující relevantní údaje (například údaje o prodeji) z více úhlů pohledu (dimenzí), přičemž jedním z těchto úhlů pohledu je vždy čas. Může tak například obsahovat informaci, že v určitý den bylo prodáno X kusů náhradního dílu dealerovi Y. Vzhledem k tomu, že tyto jednotlivé dimenze je možné dále zjemňovat, je potom možné dohledat například vývoj prodeje jednotlivé součástky v čase, vývoj prodeje marketingové rodiny náhradních dílů konkrétnímu dealerovi v čase, atp. Řešení využívá výkonného nástroje pro analýzu dat a tvorbu reportů a navazuje na úspěšnou implementaci systému Business Objects jakožto front-end nástroje pro koncové uživatele.

zpět...